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标准支持服务

标准支持服务内容：

1.   软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。

2.   软件应用指导：指导客户进行软件设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。

3.   数据服务：为客户查找并修正账套数据错误，备份账套数据，恢复有效备份等等，保障客户的数据安全。

4.   提供方式：客户服务中心5*8小时热线

5.  服务响应：4个工作小时内响应，常规服务地点24个工作小时内到达客户现场

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高级支持服务

高级支持服务内容：

1-4：同标准支持服务

   5：服务响应：不分工作日及法定节假日，2小时内响应；

常规服务地点8小时内到达。

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软件开发服务

软件开发服务内容：

1.  按客户需求进行调研、讨论及确认工作，制定《项目客户化开发服务工作说明书》

2.  按约定的功能需求进行客户化开发

3.  开发软件测试，并提供相应的技术数据、文档、文件、测试数据、示例输出

4.  开发软件的使用培训

5.  开发软件的上线、服务

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